یکی از عواملی که در ایجاد یک تجربه کاربری مناسب و مطلوب نقش خیلی مهمی دارد در نظر گرفتن و رعایت عادات کاربران است. منظور از رعایت عادات کاربر به طور مشخص استفاده از روال ها، عناصر و قواعدی است که کاربر برای نیل به یک هدف معین در یک سیستم با آنها آشنایی دارد و به آنها خو گرفته است. به عنوان مثال فرمان ورود ممنوع همواره با یک دایره قرمز رنگ که یک نوار سفید رنگ پهن به صورت افقی در وسط آن قرار دارد نمایش داده می شود و از چنین علامتی هیچگاه برای رساندن مفهومی غیر از توقف نباید استفاده کرد. زیرا این شکل در ذهن کاربر نمادی از ممنوعیت ورود است و نه چیز دیگر.
در طراحی رابط های کاربری و البته در طراحی وب رعایت عادات کاربری مصداق های گوناگونی دارد که یکنواختی در راهبری (Navigation Consistency) مهمترین آنها است. استفاده از یک منطق روشن و ثابت در طراحی سیستم راهبری یک سیستم اطلاعاتی و به طور خاص یک وب سایت موضوعی است که توجه به آن منجر به پدید آمدن یک وب سایت قابل فهم و کاربردپذیر می شود. این منطق باید هم در طبقه بندی و چینش اطلاعات روی یک وب سایت لحاظ شود و هم در زمان طراحی رابط کاربری. آشنا ترین مثال یک وب سایت برهم زننده عادات کاربر وب سایت هایی هستند که به دلیل از راست به چپ نوشته شدن حروف در فارسی تمام وب سایت را راست به چپ طراحی می کنند و همین موضوع سبب می شود اسکرول بار هم در سمت چپ صفحات سایت دیده شود. مثالی دیگر در همین باره سایت هایی هستند که در آنها پیوسته باید دنبال جایی بگردیم که لینک ها قرار گرفته اند و این روند بخش به بخش ( ویا از آن بدتر صفحه به صفحه) تکرار می شود.
کشف عادات کاربران و توجه به آنها در طراحی هر محصول یا سرویسی می تواند تبدیل به یک مزیت رقابتی شود. این را باید همیشه در نظر گرفت که ما هر رابط کاربری را( و به طور کلی تر هر محصول و یا سرویسی را ) برای کاربر طراحی میکنیم نه برای خودمان.
در همین باره
>> راهبری موثر در یک وب سایت
>> یکنواختی در راهبری
>> یک بازی برای اینکه متوجه شویم کاربران با یک راهبری اشتباه دچار چه دردسری می شوند